Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 20 de agosto de 2024.

Introducción
Florence Healthcare, Inc. (“Florence”, “nosotros” o “nuestro”) está comprometida con la protección de su Información personal (conforme se define a continuación). Esta Política de privacidad describe nuestras políticas y prácticas relativas a la recopilación, uso, divulgación y procesamiento de su Información personal. También describe sus derechos y opciones relativas a su Información personal.

Recibimos Información personal de consumidores actuales y potenciales que acceden a cualquiera de nuestros sitios web (en conjunto, los “Sitios”). También recibimos Información personal de nuestros consumidores y agentes a través de nuestras herramientas de software, aplicaciones móviles o servicios API (en conjunto, los “Servicios”). Esta Política de privacidad se aplica a todos los Sitios y Servicios. Esta Política de privacidad no se aplica a la información que nosotros recopilamos sin conexión a Internet o a través de cualquier otro medio, incluso en cualquier otro sitio web o servicio en línea operado por nosotros o por terceros.

Lea atentamente esta Política de privacidad para comprender nuestras políticas y prácticas relativas a su Información personal. Cuando accede a los Sitios o Servicios, acepta quedar sujeto a esta Política de privacidad y cumplirla. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, debe dejar de utilizar los Sitios o Servicios. Esta Política de privacidad se incorpora y está sujeta a nuestros Términos de uso de los Sitios.

Usuarios autorizados
En relación con un estudio, una organización puede autorizar a ciertos usuarios a que accedan a los Servicios, incluidos usuarios que no estén afiliados ni controlados directamente por la organización. Estos usuarios autorizados pueden ser pacientes, sujetos de un ensayo, otros participantes de un ensayo, profesionales médicos, supervisores de un ensayo clínico y administradores de un hospital, clínica o centro investigador, o los ejecutivos involucrados en un estudio. En estos casos, la organización actúa como el administrador de estas cuentas y de cualquier Información personal que los usuarios autorizados puedan poner a disposición en relación con los Servicios. El acceso de estos usuarios autorizados a los Servicios se rige por los Términos y condiciones de Florence.

Para permitir nuestros flujos de trabajo orientados al consumidor y nuestras obligaciones contractuales, se recopilará una cantidad mínima de Información personal de los participantes de un estudio que accedan a los productos de Florence, incluidos eBinders™, eTMF, SiteLink™, ePrinter, eConsent, EnrollmentLink™ , y cualquier otro software o herramienta de Florence que se ponga a disposición de los usuarios autorizados. Esta Información personal no se utilizará para ningún otro propósito ni se divulgará a terceros que utilizarían dicha información para sus propios fines.

Qué Información personal recopilamos y cómo lo hacemos
Recopilamos información sobre usted cuando nos la brinda voluntariamente, cuando accede a los Sitios o Servicios, y cuando nos la proporcionan terceros. Cumplimos con un enfoque de Privacidad por Diseño para incorporar las protecciones de privacidad en nuestros Servicios. Esto significa que nuestros Equipos de Productos y Desarrollo toman en cuenta la privacidad y la seguridad de los datos al diseñar e implementar los Servicios que ofrecemos.

Tipos de Información personal: “Información personal” es la información que identifica a una persona o se relaciona con una persona identificable. Podemos recopilar algunos o todos los datos siguientes:

  • Detalles personales y de contacto (p. ej., nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número telefónico).
  • Detalles laborales (p. ej., empresa y ubicación de la oficina).
  • Actividades de navegación, monitoreo y seguimiento.
  • Formación y destrezas.
  • Experiencia profesional y afiliaciones.
  • Información comercial (p. ej., historial de compras y preferencias).
  • Detalles de las redes sociales.
  • Información sensorial y electrónica (por ej., grabaciones de audio cuando asiste a un seminario web, una reunión en línea o sesión de capacitación que nosotros patrocinamos).
  • Representaciones pictóricas del usuario (fotografías, memes, avatares).
  • Contraseñas (si son necesarias para utilizar determinados Servicios).
  • Datos de salud que usted proporciona sobre usted (por ejemplo, historial médico o condiciones de salud).
  • Categorías especiales (p. ej., datos sobre la salud del paciente relacionados con estudios de investigación clínica).

Cuenta e información del perfil: recopilamos cierta información personal sobre usted cuando se lo invita a unirse a un equipo o de alguna otra forma está autorizado a acceder a los Servicios, registrarse para crear una cuenta, crear o modificar su perfil, establecer sus preferencias o inscribirse a través de los Servicios. Esta Información personal puede incluir información relativa a su acreditación, calificaciones, certificaciones, estado laboral o historial de capacitación educativa. Además, si usted utiliza un software (p. ej., un sistema de administración de ensayos clínicos) que está integrado a nuestros Servicios, recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico, además de la acción realizada. Por ejemplo, usted nos proporciona su información de contacto y, en algunos casos, datos de facturación cuando se registra para los Servicios. También tiene la alternativa de añadir un nombre de usuario, nombre de empleador, cargo y otros detalles a su información de perfil que aparecerá en nuestros Servicios. Llevamos un registro de sus preferencias cuando selecciona la configuración dentro de los Servicios.

El contenido que ofrece a través de nuestros Sitios y Servicios: Es posible que recopilemos y almacenemos contenido que usted publica, envía, recibe y comparte. También recopilamos otro contenido que usted envía a nuestros Sitios, que incluye nuestra página de ayuda comunitaria y redes sociales o sitios web de medios de comunicación sociales operados por nosotros. La información personal limitada se recopila cuando usted ofrece cualquier contenido. Por ejemplo, nos proporciona su nombre y dirección de correo electrónico cuando escribe algún comentario o participa en funciones interactivas, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos.

Información que proporciona a través de nuestros canales de asistencia: Usted puede decidir enviar información de monitoreo y seguimiento en relación con un problema que tenga con un Servicio a nuestro equipo de asistencia al cliente. Por ejemplo, si se denomina a sí mismo como un contacto técnico y abre un ticket de soporte técnico, habla con uno de nuestros representantes directamente o interactúa de alguna otra manera con nuestro equipo de asistencia al cliente, se le pedirá que facilite sus datos de contacto, un resumen del problema que experimenta y cualquier otra documentación, como capturas de pantalla o información, que podría ser útil para resolver el problema. Tenga en cuenta que, si utiliza nuestro servicio de ayuda en línea y publica mensajes, sus mensajes estarán disponibles para todos los participantes.

Información que proporciona cuando descarga nuestro contenido: Cuando descarga contenido de nuestros Sitios o Servicios, recopilamos su información en nuestros registros de mercadotecnia. Por ejemplo, si descarga un libro electrónico u otro material electrónico desde nuestros Sitios o Servicios, recopilamos datos como su nombre, dirección de correo electrónico, empresa, cargo, rol, función y antigüedad.

Información que recopilamos de forma automática cuando accede a los Sitios o Servicios: Recopilamos información sobre usted cuando visita nuestros Sitios o utiliza nuestros Servicios, incluida la navegación en nuestros sitios web y cuando realiza ciertas actividades dentro de los Sitios o Servicios. Por ejemplo, cuando inicia sesión en nuestros Servicios, llevamos un registro de su nombre y correo electrónico para generar pistas de auditoría.

Su uso de los Servicios: llevamos un registro de cierta información sobre usted cuando interactúa con cualquiera de nuestros Servicios. También recopilamos información sobre los equipos y otras personas con las que trabaja y cómo trabaja con ellas, por ejemplo, con quién colabora y se comunica con mayor frecuencia, además de la información relacionada con el contenido como se describió anteriormente.

Información del dispositivo y la conexión: recopilamos información sobre la computadora, el teléfono, la tableta u otros dispositivos que utiliza para acceder a nuestros Sitios y Servicios. Esta información sobre el dispositivo incluye su tipo de conexión y configuración cuando instala, ingresa, actualiza o utiliza nuestros Servicios. También recopilamos información a través de su dispositivo sobre su sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP (Internet Protocol), las URL (Uniform Resource Locators) de las páginas remitentes o de salida, identificadores de dispositivo, preferencia de país y datos de bloqueo.

Igual que muchos operadores de sitios web, recopilamos la información que su navegador envía cada vez que usted visita nuestros Sitios (“Datos de registro”). Estos datos de registro pueden incluir información como su dirección IP, versión del navegador, las páginas que visita en nuestros Sitios, la hora y fecha de su visita, el tiempo que permaneció en esas páginas y otras estadísticas.

Utilizamos su dirección IP o su preferencia de país para calcular su ubicación y así ofrecerle una mejor experiencia de servicio. La cantidad de información que recopilamos depende del tipo y configuración del dispositivo que usted utiliza para ingresar a los Sitios o Servicios.

Los administradores del servidor y del centro de servicio de datos pueden desactivar la recopilación de esta información a través de la configuración de administrador, o evitar que esta información se comparta con nosotros mediante el bloqueo de la transmisión al nivel de la red local.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento: Las cookies son fragmentos de información almacenados directamente en el dispositivo que usted utiliza. Las cookies nos permiten recopilar información como el tipo de navegador, el tiempo que pasa en los Sitios, las páginas que visita, sus preferencias de idioma y otros datos anónimos de tráfico. Florence y algunos proveedores externos, como nuestros socios de publicidad y análisis, utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento (p. ej., balizas web, identificadores de dispositivo y pixeles) para ofrecer funcionalidad y reconocerlo en diferentes servicios y dispositivos. Estas son las categorías de cookies:

  • Cookies estrictamente necesarias:no puede desactivarlas porque son esenciales para el uso de los Sitios y la prestación de Servicios solicitados.
  • Cookies de rendimiento:ofrecen información estadística sobre el uso del sitio, como el análisis web.
  • Cookies funcionales:permiten la prestación de funcionalidad y personalización mejoradas. Las podemos configurar nosotros o los proveedores externos cuyos servicios hemos añadido a nuestras páginas.
  • Cookies dirigidas o de publicidad:estas se usan para crear perfiles o personalizar el contenido para ofrecerle anuncios en línea específicos que consideramos más relevantes para usted.

Debe activar todas las cookies, excepto las estrictamente necesarias, y puede controlar estas cookies y las tecnologías de seguimiento como se describe a continuación.

Cómo podemos utilizar la Información personal que recopilamos
Para ofrecer los Sitios y los Servicios: Podemos usar la Información personal para ofrecerle los Sitios y Servicios, incluida la autenticación cuando inicia sesión, al ofrecerle asistencia al cliente y al operar y mantener los Sitios y Servicios.

Para personalizar su experiencia: podemos utilizar su dominio de correo electrónico para deducir su afiliación con alguna organización o industria en particular para personalizar el contenido y experiencia que usted recibe en nuestros Sitios. Si utiliza varios Servicios, combinamos la información sobre usted y sus actividades para brindarle una experiencia integral, como permitirle encontrar información de un Servicio mientras hace una búsqueda en otro, o para presentarle información pertinente sobre productos mientras navega por nuestros Sitios y Servicios. Puede excluirse de estas comunicaciones.

Para investigación y desarrollo: podemos utilizar conocimientos colectivos sobre la forma en que las personas usan nuestros Sitios y Servicios, y los comentarios que nos envían directamente para resolver problemas e identificar tendencias, uso, patrones de actividad y áreas para la integración y mejora de los Sitios y Servicios. En algunos casos, aplicamos estos conocimientos en nuestros Sitios y Servicios para mejorar y desarrollar características similares o para integrar mejor los Servicios que usted utiliza. Podemos ponernos en contacto con usted para que participe en un grupo opcional de enfoque u otro tipo de sesión de descubrimiento que nos ayude a evaluar las posibles mejoras a los productos.

Para comunicarnos con usted sobre los Sitios o Servicios: Podemos usar su información de contacto para enviarle comunicaciones transaccionales por correo electrónico y dentro de los Servicios en relación con su uso de los Servicios. También podemos enviarle notificaciones por correo electrónico cuando usted u otros interactúen en los Servicios y le envíen comunicaciones cuando se integre a un Servicio en particular. Estas comunicaciones son necesarias para garantizar que pueda acceder y utilizar los Servicios que solicita. No puede excluirse de estas comunicaciones.

Para comunicarnos con usted respecto a las actualizaciones y notificaciones de estado sobre los Servicios: podemos usar su información de contacto para enviarle actualizaciones informativas por correo electrónico y dentro de los Servicios. Esto incluye información relativa a actualizaciones de software, notas de la versión y notificaciones de estado. Puede excluirse de estas comunicaciones.

Para compartir materiales de capacitación y educativos: podemos usar su información de contacto para compartirle materiales de capacitación y educativos adaptados a sus áreas de interés. Puede excluirse de estas comunicaciones.

Para comercializar, promover e impulsar la participación en los Sitios y Servicios: Podemos usar su información de contacto y la información sobre su forma de usar los Sitios y Servicios para enviarle promociones que puedan ser de interés para usted, tanto por correo electrónico como a través de los anuncios en los sitios web y aplicaciones de otras empresas, además de plataformas como Facebook y Google. Estas comunicaciones tienen la función de mejorar la participación y maximizar lo que usted obtiene de los Servicios, e incluye información sobre nuevas funciones, solicitudes de cuestionarios, boletines y eventos que creemos pueden interesarle. También le enviamos comunicaciones sobre ofertas de nuevos productos, promociones y concursos. Puede excluirse de estas comunicaciones.

Para brindar asistencia al cliente: podemos usar su información para resolver los problemas técnicos que se le puedan presentar, responder sus solicitudes de asistencia, analizar la información de bloqueo y reparar y mejorar los Sitios y Servicios.

Para mejorar la seguridad de la red y la información: podemos rastrear el uso de nuestros Sitios y Servicios para verificar el uso e investigar actividades sospechosas.

Cómo podemos divulgar la Información personal
Podemos divulgar su Información personal para los siguientes propósitos comerciales:

  • A nuestros proveedores de servicios externos que brindan servicios, como tecnología de la información y la infraestructura asociada, almacenamiento en la nube, servicios de mensajes de texto y de voz, entrega de correo electrónico, análisis de datos, análisis de mercadotecnia, auditoría, desarrollo y mantenimiento de software, control y garantía de calidad, asistencia al cliente y otros servicios. Estos proveedores de servicios tienen la obligación de garantizar la confidencialidad de la Información personal, además de establecer medidas de seguridad adecuadas.
  • A un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa mixta, asignación, transferencia u otra disposición de una parte de nuestra empresa o la totalidad de la misma o de nuestros activos (incluso en relación con algún procedimiento de quiebra u otro similar).
  • Cuando lo consideremos necesario o adecuado en virtud de la ley aplicable; para cumplir con procedimientos jurídicos; para responder a las solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales; para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; para proteger nuestras operaciones; para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o los bienes de Florence, de usted o de otros; y para permitirnos proceder con los recursos jurídicos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Fundamento jurídico

Nuestros fundamentos jurídicos para recopilar Información personal son los siguientes: (1) su consentimiento; (2) si necesitamos la Información personal para cumplir con un contrato o con un servicio solicitado; o (3) si la recopilación y el uso se realizan con base en nuestro interés legítimo o en el interés de un tercero y no se anulan por los intereses de protección de sus datos o por sus derechos y libertades básicos. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar Información personal. Si recopilamos su Información personal con su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, como se describe a continuación. Usted comprende y acepta que podemos recopilar, utilizar, divulgar y procesar de alguna otra forma la Información personal que nos proporcione, incluso aunque usted esté ubicado fuera de los Estados Unidos.

Retención de su Información personal
Conservaremos y utilizaremos su Información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, para cumplir con nuestros requisitos comerciales y obligaciones legales, para resolver disputas, para proteger nuestros activos, para brindar nuestros servicios y para hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando corresponda, almacenamos su Información personal de acuerdo con las instrucciones de nuestros consumidores controladores de datos.

Cuando ya no exista una necesidad legítima de retener su información, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos o, de no ser posible esto, la almacenaremos de forma segura hasta que sea pueda ser eliminada. Cuando eliminamos la Información personal, se retira de nuestros servidores y bases de datos activos, así como de los Sitios, pero puede permanecer en nuestros archivos cuando no sea práctico o posible eliminarla.

En la medida en que lo permitan la ley y/o nuestras obligaciones contractuales, podemos retener y utilizar información anónima y agregada para la elaboración de informes de rendimiento, evaluaciones comparativas y fines analíticos, con el fin de mejorar nuestros Servicios y para otros fines comerciales o de investigación.

Seguridad de la información
Tomamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y de organización razonables y apropiadas para proteger su Información personal, y revisamos nuestros procedimientos de seguridad de manera periódica para considerar nuevas tecnologías y métodos apropiados. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto y no se puede garantizar que la transmisión de datos por Internet sea completamente segura. Si bien nos esforzamos por proteger su Información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que transmite a nuestros Servicios o Sitios ni a través de ellos, y usted lo hace bajo su propia responsabilidad.

Ciertas áreas de los Sitios o Servicios pueden requerir una identificación de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña como medida adicional de seguridad para ayudar a proteger su información. No comparta su contraseña con nadie.

Transferencias internacionales

Florence está ubicado en los Estados Unidos (“EE. UU.”), y nos rigen las leyes de los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los EE. UU. cuando visita los Sitios o Servicios, o intercambia comunicaciones con nosotros a través de correo postal, correo electrónico o por teléfono, su Información personal podrá ser transferida, almacenada y procesada en los EE. UU.. Si bien las leyes de protección de datos, privacidad y otras leyes de EE. UU. pueden no ser tan exhaustivas como las de su país, tomamos las medidas necesarias y adecuadas para proteger la privacidad y la seguridad de su Información personal. Cuando utiliza los Sitios o Servicios, entiende y otorga consentimiento explícito a la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento y la transferencia de su Información personal a los EE. UU. y a los terceros con los que la compartimos, como se describe en esta Política de privacidad.

Cuando almacenamos, alojamos o procesamos de alguna otra manera la información (incluida la Información personal) de los residentes de países distintos a los Estados Unidos, incluida la Unión Europea (“UE”), el Espacio Económico Europeo (“EEE”), Suiza, o el Reino Unido (“RU”), podemos enviar estos datos fuera de estas regiones. Cuando transferimos información a los EE. UU. o a otros países, lo hacemos con los fines establecidos en esta Política de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Nos basamos en fundamentos jurídicos reconocidos para realizar transferencias de Información personal transfronterizas o internacionales de manera legítima, como en su consentimiento informado expreso para hacerlo, cuando la transferencia es necesaria para que brindemos los Servicios en virtud de un acuerdo entre usted o su organización y nosotros, o cuando la transferencia está sujeta a resguardos que garantizan la protección de su Información personal, como las Cláusulas contractuales estándares aprobadas.

Además, alguna Información personal podrá ser transferida, almacenada y procesada en nuestros centros de datos ubicados fuera de los Estados Unidos, a fin de poder operar y mantener de manera más eficiente los Sitios y Servicios. Cuando utiliza los Sitios o Servicios, entiende y otorga consentimiento explícito a la recopilación, el almacenamiento, el procesamiento y la transferencia de su Información personal fuera de los EE. UU., como se describe en esta Política de privacidad.

Sus derechos relacionados con la Información personal
Si Florence tiene su Información personal, usted, por lo general, puede tener los siguientes derechos:

  • Cookies: Debe aceptar explícitamente todas las cookies, excepto las estrictamente necesarias. Tiene la posibilidad de excluirse de determinadas cookies más adelante si entra a las preferencias de cookies de su navegador. Puede encontrar más información sobre cómo cambiar la configuración de cookies de su navegador aquí. Si elige desactivar las cookies, tenga en cuenta que tal vez no pueda iniciar sesión ni usar algunas de las funciones interactivas que se ofrecen a través de nuestros Sitios o Servicios.
  • Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a manejar y mejorar los Sitios y Servicios. Google ofrece un complemento de navegador que permite a los usuarios la desactivación mediante la descarga e instalación del complemento en su navegador. Está disponible aquí.
  • Comunicaciones de mercadotecnia o promocionales: Puede excluirse de nuestros correos electrónicos de mercadotecnia o promocionales mediante el uso de la función “Unsubscribe” (Cancelar suscripción) en la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico que enviamos, o si solicita ser excluido enviándonos un correo electrónico a privacy@florencehc.com.
  • Tener acceso y actualizar su información:nuestros Servicios le permiten actualizar su información de perfil dentro de la configuración del perfil y modificar el contenido que incluye información sobre usted. Respecto a algunos campos, tendrá que ponerse en contacto con su administrador.
  • Desactivar su cuenta: si ya no desea utilizar nuestros Servicios, usted o su administrador pueden desactivar su cuenta. Si tiene permitido desactivar su propia cuenta, puede acceder a esa función en la configuración de su cuenta. En caso contrario, favor de ponerse en contacto con su administrador. Si usted es administrador y no puede desactivar una cuenta a través de su configuración de administrador, póngase en contacto con support@florencehc.com.

En algunos casos, debido a las normas que rigen la auditoría de los procesos de ensayos clínicos, no podrá eliminar cierta información sobre usted incluida en nuestros Servicios una vez que haya comenzado a participar, ni podrá pedirnos que dejemos de usar sus datos en las cuentas controladas por un administrador.

Residentes de la UE, el EEE, Suiza, y el RU

Si se encuentra en la UE, el EEE, Suiza, o el RU, puede tener los siguientes derechos en virtud de las normas pertinentes de la UE y del RU, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), el equivalente del Reino Unido, o la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (“LFPD”).

Acceso: usted tiene derecho a recibir confirmación para saber si estamos procesando su Información personal. Si lo estamos haciendo, tendrá acceso a su Información personal, le proporcionaremos ciertos detalles sobre el procesamiento y, en algunas circunstancias, le entregaremos una copia de su Información personal.

Rectificación: tiene derecho a exigirnos que corrijamos cualquier Información personal inexacta o incompleta.

Eliminación: tiene el derecho de solicitar que eliminemos su Información personal cuando (1) ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada; (2) se haya retirado el consentimiento; (3) usted se haya opuesto al procesamiento; (4) la Información personal haya sido procesada de manera ilegal; (5) la Información personal deba ser eliminada para cumplir con una obligación legal; o (6) la Información personal haya sido recopilada en ciertas circunstancias en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información. Sin embargo, este derecho no es absoluto. Cuando eliminamos la Información personal, se retira de nuestros servidores y bases de datos activos, así como de los Sitios, pero puede permanecer en nuestros archivos cuando no sea práctico o posible eliminarla. Es posible que también retengamos su Información personal según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, para resolver disputas o para hacer cumplir nuestros acuerdos.

Limitación del procesamiento: usted tiene derecho a limitar el procesamiento de su Información personal en los siguientes casos: (1) se disputa la precisión de la Información personal, durante un período que nos permite verificar la precisión; (2) el procesamiento es ilegal, pero usted se opone a la eliminación y, en cambio, solicita una limitación; (3) ya no necesitamos la Información personal, pero usted requiere que la conservemos para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamos legales; o (4) usted se ha opuesto a que procesemos la Información personal, a la espera de la resolución de la objeción.

Objeción: En determinadas circunstancias, tiene derecho a objetar el procesamiento de su Información personal, a menos que podamos demostrar fundamentos legítimos imperiosos para el procesamiento, que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de acciones judiciales. También tiene derecho a objetar si la Información personal se procesa con fines de mercadotecnia directa, de investigación científica o histórica, o estadísticos, a menos que el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de una tarea realizada en el interés público.

Retiro del consentimiento: Si ha dado su consentimiento para la recopilación, el procesamiento o la transferencia de su Información personal, puede tener derecho a retirar su consentimiento de manera total o parcial. Una vez que hayamos recibido la notificación de que ha retirado su consentimiento, dejaremos de procesar su Información personal para los fines a los que dio su consentimiento originalmente, a menos que tengamos fundamentos legítimos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de acciones judiciales. El retiro del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no afectará el procesamiento de la Información personal para la prestación de nuestros Servicios.

Reclamos: si piensa que no hemos procesado su Información personal de acuerdo con la ley aplicable, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad supervisora pertinente (como se describe más adelante) o a solicitar recursos a través de los tribunales.

Toma automatizada de decisiones: No utilizamos decisiones automatizadas de manera exclusiva (incluido el perfilamiento) que den lugar a decisiones automatizadas que puedan afectarlo legalmente o de otra manera significativa. Las decisiones automatizadas se toman automáticamente con base en determinaciones computacionales (utilizando algoritmos de software), sin revisión por parte de humanos. En caso de que esté sujeto a una decisión automatizada, lo aclararemos en ese momento y tendrá el derecho de impugnar la decisión, expresar su punto de vista y requerir una revisión humana de la decisión.

Programa de Marco de Privacidad de Datos

Florence cumple con el programa Marco de Privacidad de Datos (DPF, por sus siglas en inglés) entre la Unión Europea (UE) y los EE. UU. (“DPF entre la UE y los EE. UU.”), la Extensión del Reino Unido (RU) del DPF entre la UE y EE. UU. (“Extensión del RU”) y el programa de Marco de Privacidad de Datos entre Suiza y EE. UU. (“DPF entre Suiza y EE. UU.”), según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. La Comisión Federal de Comercio tiene jurisdicción sobre la aplicación del cumplimiento de Florence con respecto al DPF entre la UE y EE. UU., la Extensión del Reino Unido y el DPF entre Suiza y EE. UU. Florence ha certificado ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple con los principios del Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU. (“Principios del DPF entre la UE y EE. UU.”) en lo que respecta al procesamiento de datos personales recibidos de la UE basado en el DPF entre la UE y EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) basado en la Extensión del RU. Florence también ha certificado ante el Departamento de Comercio de los Estados Unidos que cumple con los principios del Marco de Privacidad de Datos entre Suiza y EE. UU. (“Principios del DPF entre Suiza y EE. UU” y, colectivamente, con los principios del DPF entre la UE y EE. UU., los “Principios del DPF”) en relación con el procesamiento de los datos personales recibidos de Suiza conforme al DPF entre Suiza y EE. UU. Si existe algún conflicto entre los términos de esta Política de privacidad y los Principios del DPF, prevalecerán los Principios del DPF aplicables. Para obtener más información sobre el programa del DPF y ver nuestra certificación, visite este sitio web.

Si Florence recibe Información personal bajo los Principios del DPF y, luego, transfiere dicha información a un tercero que actúa en nuestro nombre como representante, seguimos siendo responsables bajo los Principios del DPF si el representante procesa dicha Información personal de una manera incompatible con los Principios del DPF, a menos que demostremos que no somos responsables del hecho que causó el perjuicio.

En cumplimiento de los Principios del DPF, Florence se compromete a resolver las quejas relacionadas con los Principios del DPF sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de su Información personal que se haya transferido a los EE. UU. en virtud de los Principios del DPF. Las personas de la UE, Suiza y el Reino Unido que tengan preguntas o quejas sobre el DPF deben comunicarse primero con Florence por correo electrónico a privacy@florencehc.com.

Además, Florence se ha comprometido a derivar las quejas sin resolver sobre privacidad de conformidad con los principios del DPF a un mecanismo de resolución de disputas independiente, Data Privacy Framework Services, operado por BBB National Programs. Si no recibe una confirmación oportuna de recepción de su queja, o si no se la aborda satisfactoriamente, haga clic aquí para obtener más información o para presentar una queja. Este servicio se ofrece de manera gratuita. Antes de presentar una queja, revise las reglas para procedimientos del BBB aquí.

Si su queja sobre el DPF no se logra resolver a través de los canales anteriores, en determinadas circunstancias puede recurrir a un arbitraje obligatorio para atender reclamaciones pendientes que no se hayan resuelto por otros mecanismos de reparación. Los detalles están disponibles aquí.

Derechos de privacidad de California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”, por sus siglas en inglés), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California, otorga a los consumidores el derecho a solicitar que divulguemos qué Información personal recopilamos, utilizamos, divulgamos y vendemos, y que eliminemos cierta Información personal que hayamos recopilado o conservado. Puede enviarnos estas solicitudes como se describe en la sección “Comuníquese con nosotros” de esta Política de privacidad.

Le confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Debemos proporcionar la información solicitada o eliminar su Información personal en un plazo de 45 días luego de haber recibido la solicitud, pero podemos demorar hasta 45 días más si le informamos que es necesario tiempo adicional.

Sin embargo, estos derechos no se aplican cuando recopilamos o vendemos su Información personal en los siguientes casos: (1) recopilamos esa información mientras usted se encuentra fuera de California; (2) ninguna parte de la venta de su Información personal se realiza en California; y (3) no se vende ninguna Información personal recopilada mientras usted se encuentra en California. Además, la información no identificable no está sujeta a estos derechos. Si su información se recopila en el contexto de una relación comercial con nosotros, es posible que no esté amparada por la CCPA.

Solicitud para ser informado: usted tiene derecho a solicitar: (1) los fragmentos específicos de Información personal que hemos recopilado sobre usted; (2) las categorías de Información personal que hemos recopilado sobre usted; (3) las categorías de fuentes de las que se recopila la Información personal; (4) las categorías de Información personal sobre usted que hemos vendido y las categorías de terceros a los que se vendió la Información personal; (5) las categorías de Información personal sobre usted que hemos divulgado con fines comerciales y las categorías de terceros a los que se ha divulgado la Información personal con fines comerciales; (6) la finalidad comercial o empresarial de la recopilación, la divulgación o la venta de la Información personal; y (7) las categorías de terceros con los que compartimos la Información personal. Nuestra respuesta abarcará el período de 12 meses anterior a la recepción de la solicitud.

Solicitud para eliminar: usted tiene derecho a solicitar que se borre o elimine cierta Información personal que recopilamos o retenemos. Eliminaremos su Información personal de nuestros registros y les pediremos a los proveedores de servicios (según la definición de la CCPA) que eliminen su Información personal de sus registros.

Solicitud de corrección: tiene el derecho de solicitar la corrección de la Información personal que recopilamos y mantenemos.

Solicitud de limitación del uso de Información personal confidencial: Este derecho no aplica, ya que no recopilamos ni procesamos información personal confidencial, según la definición de la ley aplicable de California, con el fin de inferir características sobre los consumidores.

Venta de Información personal: de acuerdo con la CCPA, usted tiene derecho a pedirnos que dejemos de vender su Información personal a terceros y que nos abstengamos de hacerlo en el futuro. No vendemos Información personal según la definición de la CCPA, y no hemos vendido Información personal durante los últimos 12 meses. Sin embargo, según la ley de California, algunos usos de cookies y tecnologías de seguimiento similares pueden ser categorizados como “venta” o “divulgación” de Información personal. Tiene el derecho de limitar la mayoría de las cookies, según se describe en esta Política de privacidad.

No discriminación: usted tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio por nuestra parte debido al ejercicio de los derechos previstos en la CCPA. No discriminamos a los consumidores por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA.

Solicitudes excesivas: si las solicitudes son injustificadas o excesivas, en particular porque son repetitivas, es posible que cobremos una tarifa razonable o nos neguemos a dar curso a la solicitud, y le notificaremos el motivo de la denegación. Si cobramos una tarifa, el importe se basará en los costos administrativos de brindar la información o comunicación o de realizar la acción solicitada.

Proceso de verificación: la ley exige que verifiquemos la identidad de las personas que presentan solicitudes. Para determinar si la persona que realiza la solicitud es el consumidor sobre el que hemos recopilado la información, verificaremos su identidad cotejando los datos de identificación que nos ha proporcionado en la solicitud con la Información personal que ya tenemos sobre usted. Si no podemos verificar su identidad, es posible que deneguemos la solicitud en su totalidad o en parte. Le informaremos si no podemos verificar su identidad.

Agentes autorizados: un agente autorizado puede presentar una solicitud en su nombre. Si utiliza un agente autorizado para presentar una solicitud, podemos exigirle que (1) proporcione al agente autorizado un permiso firmado para hacerlo; (2) verifique su identidad directamente con nosotros; y (3) confirme directamente con nosotros que proporcionó al agente autorizado un permiso para presentar la solicitud. Podemos denegar una solicitud de un agente si no presenta una prueba de la autorización para actuar en su nombre.

Derechos de privacidad en otros estados

Los residentes de otros estados (incluido Colorado, Connecticut, Utah y Virginia, entre otros) pueden tener derecho a solicitar datos o a eliminar su Información personal. Para pedir información sobre el ejercicio de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en privacy@florencehc.com.

Ejercicio de sus derechos

A fin de ejercer sus derechos con respecto a su Información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Comuníquese con el equipo de privacidad de Florence por correo electrónico a privacy@florencehc.com; o bien
  • Envíe un formulario de Solicitud de acceso a los datos del sujeto (DSAR, por sus siglas en inglés).

Puede excluirse de recibir nuestras promociones si utiliza el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en cada correo electrónico, si actualiza sus preferencias de correo electrónico dentro del menú de configuración de la cuenta, o si se pone en contacto con nosotros para que su información de contacto sea eliminada de nuestra lista de correos electrónicos promocionales o de la base de datos de registro. Aunque se excluya de recibir nuestros mensajes promocionales, seguirá recibiendo nuestros mensajes transaccionales relacionados con los Servicios que usted solicita o usa.

Si un administrador maneja los Servicios en su lugar, deberá contactar a su administrador para que lo ayude primero con su solicitud. Excepcionalmente, podría tener que ponerse en contacto con su representante de Florence para ejercer estos derechos.

Si usted participa en un estudio (incluidos los niños): en general, los participantes en un estudio se deben comunicar directamente con el equipo de investigación, en lugar de comunicarse con Florence. Si un participante de un estudio se comunica directamente con Florence, Florence cumplirá con las obligaciones contractuales para satisfacer la solicitud.

Si vive en la UE, el EEE, Suiza o el RU: Puede comunicarse con nuestros Representantes de Protección de Datos, DataRep, que cuentan con oficinas en cada uno de los países de la UE, el RU, Suiza, Noruega e Islandia, de las siguientes maneras:

  • Envíe un correo electrónico a DataRep a datarequest@datarep.com y escriba “Florence Healthcare, Inc.” en el asunto.
  • Envíe un formulario web en línea aquí.
  • Los residentes del RU pueden enviar correspondencia a DataRep a:

DataRep, 107-111 Fleet Street, London, EC4A 2AB, United Kingdom

  • Los residentes de Suiza pueden enviar correspondencia a DataRep a:

DataRep, Leutschenbachstrasse 95, ZURICH, 8050, Switzerland

  • Los residentes de la UE también pueden enviar correspondencia a DataRep; comuníquese con el equipo de privacidad de Florence por correo electrónico a privacy@florencehc.com para obtener la dirección actual de DataRep en el país en el que usted reside.

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de la Información personal por parte de DataRep, consulte el aviso de privacidad de DataRep aquí.

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Tenga en cuenta que los consumidores que utilizan nuestros servicios pueden brindarnos Información personal de niños (p. ej., datos de investigación clínica para estudios pediátricos). No tenemos ningún control sobre el contenido que se carga a través de los Servicios, por lo que no podemos eliminar ni revisar la Información personal.

Para obtener más información sobre la COPPA, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio aquí.

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